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战“疫”一条心 滴滴出租车在行动

2020/3/20 13:39:00 人评论

针对新冠肺炎疫情,全国交通运输行业快速响应、狠抓落实。在这场疫情防控阻击战中,滴滴出租车事业部以“疫情就是命令,防控就是责任”为使命,积极响应交通运输部防疫工作精神,配合各地交通部门,多渠道全方位做好应急保障,为巡游出租车持续提供技术服务和物资支持,战…

针对新冠肺炎疫情,全国交通运输行业快速响应、狠抓落实。在这场疫情防控阻击战中,滴滴出租车事业部以“疫情就是命令,防控就是责任”为使命,积极响应交通运输部防疫工作精神,配合各地交通部门,多渠道全方位做好应急保障,为巡游出租车持续提供技术服务和物资支持,战“疫”一条心,共克时艰。


随“疫”而动 多措并举保障司乘安全 


从1月21日起,滴滴出租车开始陆续在全国范围内的司乘端发起疫情提醒播报,强制宣教引导司乘进行佩戴口罩、勤洗手、车辆消毒等自我防护,提升司机自我保护意识和能力。

对于忙碌在服务一线的司机而言,保障他们的健康安全尤为重要。在防护物资紧缺的当下,滴滴平台在上海、广州等地陆续设立了线下司机防疫服务点,为巡游出租车司机提供车辆消毒、免费口罩等服务,帮助防疫一线司机得到更好的防护。截至2月13日,滴滴上海市防疫服务点已分批通知5200名巡游出租车司机进行消毒及领取防护物资,后续还将继续为上海市巡游出租车提供防疫服务。


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防疫站点消毒现场


为进一步提升司机们服务信心、免除后顾之忧,滴滴紧急开发面向一线司机的专项肺炎险和专属医疗急救卡。自2019年12月15日至疫情结束前,在滴滴平台上完成线上订单的巡游出租车司机,均可免费领取专项肺炎险。一旦有司机确诊感染新冠状病毒肺炎,住院期间,滴滴疫情专项肺炎险将提供每天300元住院津贴(每人最高3万元),特殊情况下提供最高50万元的专项保障金。

目前,已有七万多巡游出租车司机成功领取了专项肺炎险,很多司机师傅们给予滴滴认可和赞扬。在前期反馈基础上,滴滴平台已计划给巡游出租车乘客也提供专项肺炎险,疫情期间乘客均可免费领取。


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滴滴为司机免费提供疫情专项肺炎险



倡议优质服务 维护行业形象


为了阻断病毒传播路径,部分城市暂停或调整了公共交通、客运班车、巡游出租车、网约车等服务,通过组建应急车队来保障城市出行。为避免个别巡游车哄抬运价、议价、态度恶劣等不良事件,滴滴发挥大数据分析、高效触达等优势,在交通管理部门指导下严查服务乱象。

据滴滴平台统计,防疫期间滴滴平台巡游出租车相关投诉中,相当一部分投诉属司乘运价纠纷,其余则是司机爽约、司机态度恶劣、订单司机和车辆不符等问题。针对这一状况,滴滴联合交通管理部门比对司机和车辆信息,严格做好人车校验,同时针对司乘双方费用纠纷问题,平台积极采取事前预防、事中干预、事后及时处理等多种方式,尽最大努力保障司乘双方交易过程中的费用纠纷可以得到妥善解决和处理,坚决维护行业形象。

同时,值得一提的是,在广东省中山市交通运输局指导下,滴滴与中山港等8家巡游出租车公司合力打造“优选巡游出租车”,建设服务品牌,树立行业典型。在疫情时期,坚守岗位,倡导“好司机、好服务”模式,为一线医护人员、记者、居民提供紧急出行保障服务,坚持“零投诉”服务标准要求,维护行业形象,做出表率。


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